您當前的位置:首頁 > IT > 新聞內容

IT服務公司RPA項目實例2則

時間:2020-12-14 17:30:10  來源:  作者:  瀏覽量:

 IT服務公司RPA項目實例2則

 

而今,RPA作為提高企業運營效率、降低運營成本的數字化勞動力,已被廣泛應用到財務、稅務、人力資源等各個流程領域。隨著信息化建設的不斷深入,RPA在IT領域也掀起了新變革。

 

RPA應用于IT領域,可實現軟件安裝、FTP下載、上傳、郵件處理、文件夾監控、文件處理、服務器監控等流程的自動化。

 

在企業中,RPA可幫助IT部門系統地管理、解決IT請求,優勢如下:

 

1.標準化IT流程可減少人為失誤。

 

2.自動化工作流,使新員工更易上手。

 

3.集成來自不同供應商的各種產品,有效管理IT問題。

 

4.通過快速響應,處理時間可縮短50%-90%,服務質量可提高70%。

 

IT領域應用RPA的具體場景:

 

1.日常維護和監控

 

企業IT系統出現性能問題、加載緩慢、響應時間過長等,往往由用戶發現并反饋。從用戶發現問題、反饋問題到解決問題,往往要經歷較長的時間,對系統的正常運行影響很大。且任何一次意外停機或崩潰,都可導致數據丟失、作業停止,從而給企業帶來重大收入損失。

 

RPA可對服務器、應用程序和其他系統進行例行檢查,確保它們正常運行。RPA機器人將自動標記所出現的問題,在用戶反饋問題前,通過郵件等方式及時發送給相關運維人員,使問題得到快速解決,以確保業務的連續性。

 

2.文件夾監控

 

兩個系統通過文件形式進行數據交互,上游系統產生結果文件到目標目錄,下游系統不具有文件監控導入機制,需要人工定期監控文件夾并執行導入。人工操作一旦出現紕漏,將影響數據傳輸的時效性。

 

通過RPA代替人工執行文件夾監控,可以將員工從重復枯燥的工作中解放出來,提高處理效率和準確性。機器人可監控特定目錄,當上游系統產生輸入文件時,RPA將自動讀取文件,登錄到下游系統,并進行文件導入等后續操作。

 

 

美國IT服務商RPA案例

 

美國某IT服務商擁有超過75000名員工,為全球45個國家的客戶提供技術支持。隨著數字時代的來臨,公司希望借助數字技術,實現業務流程自動化,提高工作效率。經研究決定將RPA作為公司數字化轉型的關鍵工具,并建立起RPA卓越中心。

 

在POC階段,公司只用了短短7天就完成了所有流程測試。而后,公司在最大的業務部門TCC部門中部署了RPA。

 

應用流程:TCC部門的呼叫中心業務

 

部署RPA前:

 

1.一名客服解答一個問題大概需要10-30分鐘。

 

2.客服需要手動查詢客戶資料、歷史記錄等,并記錄下用戶信息,工作效率低。

 

3.客戶無法得到及時回應,滿意度差。

 

部署RPA后:

 

1.在接通來電時,RPA將自動查詢數據,顯示客戶資料和歷史記錄。

 

2.客戶與客服溝通技術問題時,RPA可通過NLP(自然語言處理)將對話內容記錄下來,便于日后查看。

 

3.RPA通過收集一段時間的解答記錄,自動生成數據報表,統計提問數最多的問題。

 

實施效果:

 

通過部署RPA,使呼叫中心的業務效率提升了30%以上,客服與客戶的溝通時間縮短了50%,客戶體驗有了明顯提升。

 

隨著時間和收益的增長,公司還計劃將RPA與更多人工智能技術相結合,以處理更加復雜、繁瑣的業務流程,并打算把RPA推廣到更多部門,幫員工提高工作效率,縮短工作時間。

 

 

 

南亞IT服務公司RPA案例

 

南亞某IT服務公司,擁有IT工程師1000多名,主營云服務、區塊鏈技術等業務。在經濟全球化的今天,該公司與許多跨國公司均有業務往來。由于往來業務眾多,公司每天要處理大量發票、收款和合同。

 

隨著數字化時代的來臨,為了提高效率,削減工時,該公司將RPA導入那些耗時費力的業務中。

已有位網友發表評論
網友評論

登錄名: 匿名發表
(★^O^★)MG幸运狮子闯关 三张牌云南 足彩胜负彩 500彩票比分直播app 中国最正规的比特币交易平台okcoin成立 经典版的真人斗地主 凤凰彩票正常登录网址 澳洲幸运5历史开奖记录查询表 大赢家比分网手机网 数字货币图片 万人炸金花有什么技术 香港麻将番数怎么计 体育彩票中奖代码 快乐赛车开奖视频播放 股指期货软件下载 炸金花棋牌游戏平台_进入游戏 安徽时时彩结果一首页